Når vi taler om, hvordan DISC kan forbedre kommunikationen, diskuterer vi normalt kommunikationen inden for arbejdspladsen – mellem teammedlemmer eller med ledere, for eksempel. 

Men mens DISC kan være et uvurderligt værktøj til at forbedre kommunikationen mellem medarbejdere, har det også sine fordele ved kommunikationen med kunder. For alle, der arbejder inden for salg, kundeservice eller nogen anden kundevendt rolle, er DISC nøglen, der låser op for bedre kommunikation med potentielle eller nuværende kunder. 

Lad os udforske, hvordan DISC kan gavne din kundekommunikation i mere detaljer. 

Men først, hvad er DISC egentlig?

DISC-vurderingen, ofte omtalt som blot DISC eller DISC personlighedsmodellen, er en populær form for psykometrisk vurdering, der anvendes af organisationer over hele verden. Baseret på teorierne fra psykologen William Moulton Marston, søger vurderingen at kategorisere mennesker baseret på deres adfærdsmønstre. 

DISC selvvurderingen identificerer fire hovedpersonlighedsprofiler: 

• Dominans: direkte, selvsikker og målrettet, mennesker med D personlighedstypen har en tendens til at være go-gettere, der nyder at arbejde uafhængigt, tage risici og træffe beslutninger. 

• Indflydelse: energiske, venlige og overbevisende, individer med I personlighedstypen elsker at arbejde sammen med andre mennesker og motivere deres team med deres entusiasme.

• Stabilitet: pålidelige, hårdtarbejdende og forsigtige, personer med S-typen nyder en langsommere og mere harmonisk arbejdsplads og er gode gruppearbejdere.

• Overholdelse: analytiske, logiske og forskningsdrevne, individer med C personlighedstypen stræber efter perfektion i alt, hvad de gør, og foretrækker at arbejde uafhængigt frem for med andre mennesker.

Selvfølgelig passer mange mennesker ikke perfekt ind i bare en af disse kategorier. Mange af os udviser adfærd, der relaterer sig til flere af DISC-typerne – for eksempel kan nogen være en kombination af Indflydelse og Stabilitet eller Overholdelse og Dominans. 

Hvordan fungerer DISC personlighedsvurderingen?

DISC-vurderingen er en kort selvvurdering, der kan gennemføres på 15 minutter eller mindre. Herefter modtager individer deres resultater, som angiver deres personlighedstype og relaterede adfærd, styrker, begrænsninger og muligheder for vækst. Dette kan give vigtige indsigter i en persons personlighed og hjælpe dem med bedre at kommunikere, løse konflikter og samarbejde med andre. 

Nu hvor vi har forklaret, hvordan DISC-vurderingen fungerer, lad os tage et nærmere kig på nogle af måderne, DISC kan bruges til at forbedre kundekommunikationen. 

DISC indsigt giver medarbejdere mulighed for at identificere deres styrker og vækstmuligheder

En af de centrale måder, hvorpå en forståelse af DISC-stilarterne kan forbedre kommunikationen med kunder, er ved at give medarbejdere mulighed for at genkende deres egne styrker og begrænsninger. Ingen DISC-stil er bedre til at kommunikere end andre; hver har sine egne styrker og begrænsninger, når det handler om interaktion med kunder. 

For eksempel kan en person med Dominans personlighedstypen betragte sig selv som den perfekte personlighed til salg. Direkte, konkurrencepræget og god til at arbejde uafhængigt, synes D-stilen ofte at være den ideelle personlighed til jobbet. Mens andre DISC-stile kan have svært ved vedholdende cold calling eller provisionsbaseret salg, er D-typer i deres element i dette konkurrenceprægede salgsområde. En bevidsthed om deres personlighedstil giver dem mulighed for at spille på deres styrker i denne rolle. 

Men en DISC-vurdering kan også give indsigt i de kommunikationsbegrænsninger, der holder D-typer tilbage i rollen. For eksempel, mens en D-types selvsikkerhed ofte er en god ting, kan D-typer nogle gange fremstå som alt for hårde eller utålmodige for andre. Deres fokus på deres mål og ambitioner kan få dem til at glemme at lytte til andre menneskers perspektiver. En stille kunde i telefonen med en D-type kan nogle gange have svært ved at få et ord indført! 

Takket være de indsigter, DISC giver, kan en Dominans-type genkende deres tendens til at dominere samtalen og arbejde på deres kommunikationsstil for at gøre kunderne mere komfortable. De kan gøre en bevidst indsats for at lytte til kunderne perspektiver, før de går i gang med deres salgsargument eller vælge at stille flere spørgsmål snarere end at komme med udsagn om fordelene ved det, de sælger.

Et andet eksempel kan være en person med en S-stil personlighed. Stabilitets-typer er rolige og støttende, bruger deres fremragende lytteevner og pålidelighed til at opbygge tillid til kunderne. I modsætning til en D-type betyder deres profil, at de sandsynligvis ikke elsker cold calling eller provisionsbaseret salg, men de er din go-to-person, når det drejer sig om at opbygge relationer med kunder og kryds-sælge til dem. 

Men S-typer har også deres egne begrænsninger og vækstområder i salgsroller. For eksempel kan deres rolige og imødekommende personlighed betyde, at de har svært ved at være pågående eller direkte i visse situationer. S-typer foretrækker at undgå konflikt og kan ikke lide at rokke båden, så de kan have brug for at arbejde på deres evne til at være mere selvsikre over for potentielle kunder. Endelig, for at sælge mere effektivt, kan de have brug for at presse sig selv ud af deres komfortzone og prøve nye ting eller tage risici. 

Som opsummering kan en DISC-vurdering være en værdifuld måde at få dit salgspersonale til at tænke over, hvordan de kan spille på deres eget DISC profilers unikke styrker og arbejde for at overvinde deres begrænsninger. Dette kan give dem mulighed for at blive mere alsidige fagfolk, der kan arbejde mere effektivt i deres roller. 

DISC hjælper medarbejdere med at forstå kundernes kommunikationsstilarter

En forståelse af de forskellige DISC-stilarter kan også være værdifuld for at give medarbejdere mulighed for at tænke over personlighedstyperne hos deres kunder og justere deres kommunikation for bedst at imødekomme dem.

For eksempel, måske forsøger en sælger at lave et salg til en kunde, der stiller mange detaljerede spørgsmål om mange aspekter af produktet, men som tøver med at træffe en beslutning. Denne kunde er et klassisk eksempel på Compliance-typen. C-stil kunder tager ofte længere tid til at undersøge deres køb end nogen anden DISC-profil; de ønsker at sikre sig, at de får det perfekte produkt eller service til den bedste pris, og de har ikke noget imod at bruge uger eller måneder på at forske først – ofte til frustrationen for alle andre! 

Den logiske og analytiske natur af C-typerne betyder, at de ønsker at udforske hver mulighed, før de træffer en beslutning, og selv da kan de bekymre sig om, at de ikke har truffet det perfekte valg. Desuden kan de være ret risikoaverse, da de ønsker at evaluere solide beviser for fordelene ved et køb. Dette er den type kunde, der allerede har et fordele- og ulemper-liste skrevet ud, før de overhovedet tager telefonen – de er notorisk vanskelige at lave et salg til i første forsøg. 

Med en forståelse af DISC kan enhver, der arbejder med salg, forstå motivationerne og målene for denne højtstående C-kunde: de ønsker nøjagtighed og perfektion, og de har ikke noget imod at forsinke deres køb for at opnå dette. Bevæbnet med denne indsigt i Compliance personligheden kan en sælger tilpasse sin proces til at passe til denne købestil. For eksempel kan de forberede en liste over svar på detaljerede spørgsmål for at give kunden de oplysninger, de ønsker. De kan også sænke tempoet for deres salg – at forsøge at presse en C-type til en beslutning vil aldrig gå godt. 

Selvfølgelig vil dine salgsprofessionelle aldrig vide DISC personlighedsprofilen for en potentiel kunde med 100% sikkerhed. Men med effektiv DISC-træning vil de være i stand til at bringe en dybere forståelse af de forskellige personlighedsstile og de måder, de oversættes til købestil. DISC baner vejen for en dybere og mere empatisk forståelse af potentielle kunder, hvilket gør det muligt for sælgerne at tilpasse deres salgsstil og proces for at få dem til at tage beslutninger. 

DISC gør kundeserviceteams mere effektive

Vi har talt meget om, hvordan forståelse af DISC-profiler kan forbedre sælgernes interaktioner med kunderne, men hvad med kundeserviceprofessionelle? DISC kan også forbedre kundeservice på et par nøglemåder, især når teamet arbejder tæt sammen. 

DISC-profilerings- og træningsmetoden er afgørende for at sikre, at ethvert team arbejder sammen til sit fulde potentiale. Overvej de forskellige kundeservicestile, der måtte eksistere i et team: 

• En D-types kundeservice fokuserer ofte på resultater og hurtige beslutninger – de ønsker at tage kontrol over situationen og se den igennem.

• En I-stils kundeserviceprofil er mere venlig, overbevisende og positiv – de nyder at hjælpe kunderne, og det kan ses.

• En S-types kundeserviceprofil kan være mere stille og tilbageholdende, men de er gode og tålmodige lyttere, der skaber tillid hos kunden.

• En C-stil kundekommunikationsstil er omhyggelig og forsigtig, hvilket passer godt til kunder, der ønsker svar på mange spørgsmål eller som forventer skriftlig kommunikation frem for ansigt-til-ansigt interaktion.

Uden en forståelse af DISC kan forskellige teammedlemmer have svært ved at se værdien i deres kollegers arbejdsstil. For eksempel kan en C-type blive frustreret over en I-type, der chatter meget med kunderne, men som ikke altid giver dem de vigtige oplysninger, mens I-typen omvendt kan bedømme C-typen stil som kold eller uforskammet. En S-type kan finde D-typens kundeservice alt for direkte eller gennemtrængende, mens en D-type måske betragter S-profilens stil som for let og ikke drevet af resultater. 

Uden en god forståelse af de forskellige adfærdsmønstre, styrker og begrænsninger forbundet med hver profil, er det sandsynligt, at teammedlemmer ikke vil se værdien i de forskellige personligheder i deres team. Men efter at have lært mere om DISC kan de bedre værdsætte, hvordan forskellige teammedlemmer er bedre egnede til forskellige situationer.

'Lad mig sende dig videre til min kollega,' en C-type kan sige, når de indser, at en kunde ikke er meget interesseret i detaljerne, men ønsker en venlig og positiv kundeservicerepræsentant med en I-profil. 'Jeg kender nogen, der bedre kan hjælpe dig,' en D-type kan sige, når de indser, at kunden ønsker at blive lyttet til af en tålmodig S-type frem for en hurtig problemløsende D-type. 

Således kan de indsigter, DISC giver, give teammedlemmer mulighed for bedre at kommunikere og arbejde sammen med deres kolleger for at levere en bedre service til alle kunder.

Er du klar til at transformere kundekommunikationen?

Som vi har vist, kan DISC gøre en reel forskel for effektiviteten af alle dine teammedlemmer, især de kundevendte. Med en større forståelse for styrkerne, målene, begrænsningerne og frygtene hos forskellige profiler kan teamet arbejde bedre sammen og give en bedre oplevelse for kunderne.

Tænker du på at integrere DISC i din organisation? Vi anbefaler at starte med Discflow Core rapporten, en detaljeret profil, der bruger den kraftfulde DISC-model samt følelsesmæssig intelligens til en helhedsorienteret tilgang til personlighed. Eller overvej at prøve vores trænings- og konsulenttjenester for en skræddersyet tilgang til DISC-teori i din organisation. Kontakt os i dag, og vi vil være glade for at hjælpe dig med at finde den bedste løsning for dig.